服务设计人性化

糟糕的客户服务质量不仅为消费者带来了困扰，也让企业烦恼不已。在服务成本和提供的客户体验之间找到合适平衡并非易事，要确保一线员工能够在庞大的组织内高效持久地执行服务项目更不容易。在这一过程中，很多企业忽视了如何让客户动心的因素。在提供服务时，对众所周知的行为科学原则视而不见，无意中造成了客户的不满。