护士长在防范护患纠纷中的作用

随着医疗卫生体制改革的不断深入,新的《医疗事故处理条例》实施和媒体的宣传报道,病人的维权、自我保护意识增强,对医院的期望值也越来越高。病人在花钱看病的同时,也在评估他所得到的医疗服务是否＂规范＂。当病人的预期效果不能如愿达到或受挫时,就会产生医患或护患纠纷。护士长作为临床最基层管理者,应发挥积极作用,有效地减少护患矛盾,化解护理纠纷。