摘要
随着改革开放的深入发展,经济整体市场化程度的提高,商业企业的经营管理在不断发展变化.深入研究这种变化,追寻其发展方向,对加强商业企业的建设有着十分重要的意义.服务由优质服务、情感服务、知识服务发展到设计服务服务是商业企业的“产品”,是商业经营管理的载体,因此,商业经营管理的变化首先是服务的变化.在计划经济时代,商品是“皇帝的女儿不愁嫁”,那时服务只是一句写在墙上的口号.改革开放后,原来的卖方市场日益向买方市场变化,服务成为商家吸引顾客的主要手段,才真正成为商业企业的主题,于是服务也是日益发展.
