摘要
[目的]通过对某三甲医院客户服务中心外科72例医疗纠纷案例原因进行分析,以寻求在外科专业提高医疗安全、提升服务质量和减少医疗纠纷的方法和途径。[方法]对某三甲医院外科医疗纠纷案例进行整理、统计分析。[结果]外科是医疗纠纷的高发科室,其中技术层原因占总数的52.78%,管理层22.22%,沟通交流层19.44%,非技术服务层5.56%。[结论]应加强医院管理建设,强化领导的实质性责任,建立健全医疗风险管理中心机制,以此来预防和控制医疗纠纷的发生。
出处
《卫生软科学》
2012年第6期533-535,共3页
Soft Science of Health
