危机公关的社会学解读

危机公关是公共关系的特殊表现形态,是复合型公共关系。本文在社会冲突理论的视角下,借助科赛的功能冲突理论,从危机公关的社会责任、手段和目标三个方面对危机公关进行了新的解析。危机公关本着以人为本的危机治理理念,通过采用情感、沟通、传播等有效手段,对冲突破坏进行社会补偿,借以使企业或组织转危为安,借力打力。