如何实现对社会渠道的掌控

社会渠道固守一方市场,有良好的社会关系网,有健全的销售网,有专业的销售队伍,有些已经积累了大量的竞争经验和原始资本。他们直接接触客户,在客户眼中就是各大运营商的形象代言人,其服务的优劣直接关系到运营商形象的好坏,其推荐导向又可直接左右客户的选择。因此,运营商无不高度重视对社会渠道的服务、管理和掌控。同时,社会渠道也存在较多问题,一是其短期目标主要是盈利赚钱,长期目标则是要独立生存发展,发展思路和运营商不完全一致。二是其工作人员素质良莠不齐,社会关系错综复杂,规模较大的代理商都有自己的发展规划和产品组合,还建有下线渠道,业务上很难做到只追随一家运营商。三是运营商侧重对占有率的考核,对社会渠道的跨区放号行为往往姑息迁就,因此,社会渠道的跨区放号、专营不专、批卡窜卡、低价售卡甚至恶意激活、变相套现促销品等违规现象屡禁不止。