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服务的终点在哪里一则服务案例引起的思考

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摘要偶尔看到这样一则服务案例：某集团客户致电客户经理,希望能办理68008的集团短号,客户经理在系统中搜索、核查,发现该短号已经被他人使用,于是用标准口径礼貌地告诉客户：＂非常抱歉,您想要的短号68008目前已经被其他人使用,现在暂时无法为您办理。＂客户说知道了便挂了机,

作者吴静夏晓燕

机构地区中国移动江苏公司

出处《通信企业管理》 2012年第6期79-79,共1页 C-Enterprise Management

关键词服务案例客户经理集团客户他人

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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通信企业管理

2012年第6期

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