摘要
阿尔卡特呼叫中心解决方案基于局域网,采用CSTA作为主导通信协议,其A4400 CCx产品系列包括呼叫中心分配器A4400 CCD、监管系统A4400 CCS、管理器A4400 CCM、座席应用组件A4400 CCA、万维网服务器A4400 CCW以及语音应答、语音记录和其它配套设备。其中阿尔卡特4400综合业务交换平台的基本结构采用阿尔卡特晶体结构技术;而公司的专利技术——矩阵化分配方式则运用于呼叫中心分配器的路由分配。
Alcatel Call Center solution is based on LANs and adopts CSTA as the dominant communication protocol.Alcatel' s A4400 CCx product portfolio includes A4400 CCD, A4400 CCS, A4400 CCM, A4400 CCA, A4400 CCW, voice response, voice recording and other ancillary equipment.Alcatel 4400 integrated service switching platform takes the basic structure of the Alcatel Crystal Technology, and the patented matrix distribution method is used by CCD for route distribution.
出处
《世界电信》
2000年第3期18-21,共4页
World Telecommunications
