基于口碑传播理论的旅游目的地营销策略研究

世界旅游组织（WTO）称旅游业为“世界上最富有活力的经济增长点”。据有关机构推算，到2020年，全球旅游总人数将为16亿一18亿，国际旅游收入超过2万亿美元。2009年，国务院常务会议讨论并原则通过《关于加快发展旅游业的意见》，提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众满意的现代服务业”的规划。伴随着产业的成熟发展、竞争的加剧，口碑的营销方式越来越受到理论界与实务界的重视，学者们从旅游产品的特殊性出发，探索旅游口碑及其传播的影响力。旅游目的地作为旅游产品与服务的整合概念，逐渐成为旅游营销研究的主角。本文以旅游目的地为研究背景，利用口碑传播理论，从旅游目的地外部与内部两个层面，提出旅游目的地口碑营销的相关策略建议。