摘要
通过服务创新获取竞争优势是众多企业面临的重要课题。构建了服务创新系统模型,根据服务创新的驱动力因素把服务创新分为新服务驱动、技术驱动与顾客驱动三大类,并分析这三类服务创新模式下企业的竞争优势情况。重点研究了顾客驱动因素下企业在接触界面、文化和集成三个维度方面的服务创新及其竞争优势,认为未来服务企业的创新战略应从占领要素转向锁定顾客。
How to get competition advantage by service innovation is an important topic for many enterprises. This research builds service innovation system model and takes service innovation all-riding into the new service, technology and customers based on different driven force factors, with competitive advantage of each analyzed. It mainly demonstrates that enterprise possibly to lock the customer and to obtain the competitive advantage based on three type service innovation including customer contact surface, culture and in- tegrates driven by customers. The service company＇s competitive strategy should pay attention to customer lock-in rather than essential factor occupation.
出处
《科技与经济》
CSSCI
2012年第3期96-100,共5页
Science & Technology and Economy
基金
国家社会科学基金重大项目--"社会科学计算实验基本理论
关键技术及应用研究"(项目编号:11&ZD169项目负责人:盛昭瀚)成果之一
国家自然科学青年基金项目--"基于供应链网络的企业创新网络研究"(项目编号:71001049项目负责人:高俊)成果之一
国家自然科学基金项目--"基于计算实验方法的企业环境行为分析与引导策略研究"(项目编号:71171099项目负责人:杜建国)成果之一
国家自然科学基金项目--"基于计算实验的供应链主体感知风险与决策行为研究"(项目编号:71071073项目负责人:陈国华)成果之一
国家自然科学基金项目--"基于工作流和数据融合技术的大型工程综合审计模型研究"(项目编号:70971061项目负责人:程书萍)成果之一
关键词
服务创新
顾客锁定
竞争优势
驱动力
service innovation
customer lock-in
competitive advantage
driving force
