运用Maslow需要层次理论提升护理服务质量

2010年全国护理工作会议启动了以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动。如何深入贯彻以人为本的护理理念，开展人性化护理服务，值得我们深入思考。我科2011年5月对全科护理人员进行沟通技巧、人文素养、心理护理方法等相关培训，把马斯洛需要层次理论应用于优质护理服务工作中，提高了患者对护理服务的满意度。