“市政井盖丢失了，排水不畅了”打个电话就解决——12319与您零距离沟通

“12319”是邯郸市市政公用事业管理局面向社会开展市政公用事业公益服务的专用号码。“12319”热线承担着本市排水及污水处理、供水、供气、供热、园林绿化、市政设施等重任，与百姓的生活息息相关。每天，“12319”热线都会接到百余件问题，并及时下派至各个对口职能部门处理，仅市政排水方面，每天就有十几个。2011年全年，市政污水公司共接收来电3949次，答复率100％。而这么多电话，反应的排水问题真的都应由市政污水公司处理吗？绝大多数肯定不是。现在，让我们跟随“12319”，一起了解热线背后的事情。