CRM实施过程中的流程改进

在经济全球化蓬勃发展、政府管制放松、产品技术交叉渗透、信息技术与电子商务快速发展、产品生命周期缩短、知识要素地位不断提升、产品界线与企业边界日益模糊和战略动态调整等因素的综合作用下，企业的经营环境日益动荡复杂，企业的经营活动正面临着前所未有的严峻挑战。