摘要
随着互联网以及通信技术的快速发展.人们在选购商品或服务之前.可以通过多种方式或渠道了解有关信息.这些人群就是自主客户。自主客户独立,消息灵通.更容易受其他消费者而非品牌的影响.并且正在放弃对企业作为建议源的信任,这是2011年英国电信(BT)对英国和美国1000名在线消费者进行的调查结论。客户自主已成为消费者行为中的新趋势.对企业及公共行业机构的现有客户关系提出了挑战。多年来.企业大量投资一直尝试通过CRM系统、忠诚度模式.在线营销建立客户关系.但这种努力正面临着自主客户的威胁。
出处
《数字通信世界》
2012年第6期60-61,共2页
Digital Communication World