如何经营你的“死忠”顾客？

“达阵”（Touch DOWN）是橄榄球比赛用语，即“触地得分”。在这个系列专栏中．作者王玥、裴斌将用橄榄球赛场上的运筹帷幄之道为大家讲述其中的管理智慧。王玥是凯洛格公司（KeyLogie Company）创始人。国内著名人才培养和创新管理专家。裴斌是NFL美式橄榄球解说员、《体育画报》编辑兼记者．毕业于美国密歇根州立大学运动学系，体育管理专业硕士，擅长美式体育的研究及报道。