非营利组织问责的深层困境与对策探讨

非营利组织问责是指多重利益相关者通过开放式对话要求非营利组织说明、解释或证明行为的正当性,并使之承担相应后果的过程,其目的是为了提升非营利组织实现使命、价值和目标的能力。问责动机的复杂性和问责"底线"的模糊性使非营利组织必须在多重问责主体——利益相关者之间进行艰难权衡。由此,非营利组织问责将遭遇多重问责失序、功能问责压倒战略问责以及问责资格与能力的非对称性等深层困境。摆脱这些困境的可行策略是:以非营利组织的使命为导向明确问责优先性,建立有效的非正式问责机制以弥补正式机制之不足,同时营造有利于顾客或受益人问责的环境。