服务营销的策划与实施

什么是服务营销?可以从两个角度来理解。一种是纯粹的服务行业的营销,如银行、旅行社、教育行业;另一种是与产品服务相关的营销,比如 IT、家电等行业的售后服务。我主要结合制造业企业讲讲如何开展服务营销。服务营销的核心就是把服务卖出去。其中涉及到两个关键问题:第一,服务策略;第二。