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妥善处理读者投诉 提升优质服务水平
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摘要
读者满意度是衡量图书馆服务质量高低的一个重要指标。当读者需求得不到满足时,投诉容易产生。通过对读者投诉进行原因分析,探求处理读者投诉的基本原则及相应对策,并以此为契机,不断提升公共图书馆的管理水平及服务质量,推动图书馆事业健康持续发展。
作者
欧俊洁
机构地区
柳州市图书馆
出处
《黑河学刊》
2012年第6期146-147,共2页
Heihe Journal
关键词
读者投诉
处理
服务水平
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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