浅谈急诊科护患沟通的障碍及技巧

随着人们物质生活和精神文明程度的不断提高，患者对护理质量的要求越来越高，护患矛盾日趋突出，护患关系的发生呈上升趋势。尤其是急诊科，是医院的窗口，每天患者的流动性大，担负着急、危、重患者的诊疗与急救任务，患者病情重，变化快，心理压力大，逗留时问短，交流机会少，常常使护患之间产生矛盾，这就需要沟通。沟通可消除误解和冲突，有助于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，减轻患者心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，从而保证了护理质量，增强了患者的信任感，提高了患者满意度。掌握良好的沟通技巧在急诊工作中十分重要。