浅谈政府公开电话平台呼叫中心的建设和发展

市政府决定启用全国统一的12345政府公开电话,整合现有的市教育局等44个政府部门的公开电话,实行24小时人工接听,集中解答市民来电,解决政府公开电话难记难打的问题。构建在CT(IComputer&Telephony Integration)技术上的呼叫中心利用现代信息技术和通讯技术,通过电话、传真、Internet等形式接触客户,并向客户提供服务。如将呼叫中心应用于政府公共服务,则能迅速提升政府执政形象,为市民提供全方位的政务类咨询、投诉、建议、意见的受理平台,真正实现服务型政府的承诺。在建设中不断完善,并增加开通了政府服务类短信平台。