优质护理服务在颈肩腰腿痛科的临床应用

目的以夯实基础护理为切人点，深化内涵，为病人提供优质护理服务。方法学习领会“优质护理服务示范工程”精神，实行责任包干制整体护理，从改变护理工作模式、改进流程、合理排班、建立床边工作站、提供优质专科特色护理服务等方面开展创优工作，落实基础护理，创建星级病房。结果创优后医护患满意度平均增长7％；护士受患者表扬次数明显增加；护理部质量检查各项指标平均增长7．9％；住院人次增加25％，病床使用率提高8％，人均住院天数减少2天。结论开展“创优”以来，达到“三满意”效果和“三提高”的作用；拉近护患、医护的距离，构建社会和谐氛围，增加社会对医疗行业的满意度。