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服务营销在我国零售业的核心作用研究——以胖东来商贸集团为例
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摘要
随着社会不断进步,消费需求已经由物质需求逐渐上升为精神需求,在此背景下,服务营销已经成为我国众多零售企业提升竞争力的主要手段。以胖东来商贸集团为例,其服务营销策略存在着层次不高、员工素质参差不齐、购物环境同质化等缺陷,为此,应在顾客让渡价值、服务营销体系、品牌、创新等方面有所突破。
作者
刘其涛
机构地区
许昌学院经济与管理学院
出处
《河南商业高等专科学校学报》
2012年第3期9-11,共3页
Journal of Hennan Business College
基金
河南省教育厅科学技术项目(编号:2010A630038)
河南省政府决策研究招标课题(编号:2011B697)
关键词
服务营销
核心竞争力
胖东来商贸集团
分类号
F717 [经济管理—产业经济]
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