心内科开展优质护理服务的实践与体会

目的开展优质护理服务，提高患者满意度。方法全员培训，统一认识，工作模式的改变，加强患者安全管理，增加人力资源，调整排班模式，提供物资保障，简化护理文书，加强护士“三基”培训考核，每月激励措施等。结果护理质量患者满意度明显提高，患者满意度达99％，分别比2009年、2010年提升了1．7％和1．8％。结论提高了护士的整体素质，实现了护士的自身价值。