浅谈儿童门诊分诊护士与患儿家属的沟通艺术

目的:探讨儿童门诊分诊护士与患儿家属的沟通技巧。方法:通过儿童门诊分诊服务,了解患者的需求,从态度、礼仪、称呼、倾听、专业能力、情绪稳定等方面进行门诊分诊服务中的沟通。结果:患儿家属对护理的满意度提高,护患纠纷减少。结论:儿童门诊分诊护士做好沟通,能够提高护理服务质量,使护患关系和谐友好。