数字电视疑难用户的处理

本文总结了日常工作中遇到的一些特殊例子,针对特殊例子提出了一些解决方法。遇到特殊用户,首先处理好自己的情绪,本着帮用户解决问题的心态处理事情,耐心聆听,不急不躁,对用户提出的问题做出合理的解释,学会换位思考,在不失原则的情况下尽量帮用户解决问题。