物流企业的客户关系管理

与传统物流活动相比，现代物流的最大革新不在于其内容的拓展。而在于物流服务理念的确立以及物流运作方式的变化，企业的物流功能在逐步外化。物流由“活动”转变为“服务”，成为商品。面对激烈的市场竞争，物流企业如何完善客户服务，如何和客户建立良好的关系，增强竞争优势，成为物流企业关注的焦点。