加强咨询药师的良好沟通以减少医患矛盾的发生

目的:探讨咨询药师的定位、服务方法和良好的沟通,从而减少在门诊咨询中遇到医患矛盾。方法:就咨询药师沟通及语言表达能力、服务与沟通技巧的培养进行探讨。结果:咨询药师与患者良好的沟通可以减少调剂药师、处方医生与患者的矛盾。结论:建立长效咨询药师与患者沟通服务理念,运用恰当的沟通技巧,可提高患者满意度。