“品管圈”活动在降低门诊药房内差方面的应用

品质管理圈（quality control circle,QCC）[1]简称品管圈。20世纪50年代,日本质量管理专家石川馨延续了质量管理大师戴明的品管手法,与日本科学技术联盟共同推动质量管理工作。1963年石川馨开始倡导品管圈活动。中国台湾在1968年率先推行品管圈活动，在台湾地区开展广泛[21，而国内品管圈活动最早是在1978年。品管圈活动的有效实施有助于企业品质文化的创建，提高工作效率，提升营运绩效．进而增强企业的竞争能力。