加油站服务的六个层次

加油站作为成品油零售的门店，已经进入了以服务为主导的时代。然而由于油站位置、大小、客户群等不同，尤其是顾客或客户对油品功能服务、情感服务、价值服务的不同需求，油站提供的服务应有所不同，即差异服务。从顾客或客户对油站的共性需求的角度，油站服务可分为6个层次。