优化图书馆服务质量提高读者满意度被引量：3

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摘要图书馆要提升读者满意度,必须不断地提升和完善图书馆的服务质量.本文分析影响读者满意度的馆藏资源状况、服务态度、服务效率等因素,通过有序开展各项工作,加强自身建设,提出了改善环境、强化服务意识、提高响应速度、提供个性化服务等措施,切实发挥了图书馆的社会效益和教育职能.

作者白杨

机构地区赤峰市图书馆

出处《赤峰学院学报（自然科学版）》 2012年第11期174-175,共2页 Journal of Chifeng University(Natural Science Edition)

关键词图书馆服务质量读者满意度

分类号 G252 [文化科学—图书馆学]

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