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上海市普通乘用车(4S店)2011年服务质量测评报告

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摘要 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、售后服务（Service）、零配件（Sparepart）、信息反馈（Survey）等环节。4S店的服务质量不仅影响了消费者对汽车品牌的认知，也关系着汽车行业的发展。

出处《质量与标准化》 2012年第6期25-26,共2页 Quality and Standardization

关键词售后服务 4S店质量测评乘用车上海市特许经营模式 “四位一体” 汽车品牌

分类号 F426.471 [经济管理—产业经济]

引文网络
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质量与标准化

2012年第6期

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