服务设计的人性化因素

糟糕的客户服务质量不仅为消费者带来困扰，也让公司高层烦恼不已。在这样的背景下，一些企业在服务设计和交付上取得了长足的进步。通过更加细致地考虑客户服务的人性化因素，在降低10％成本的同时，提高了30％的客户满意度。