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确保声誉的关键是保证质量

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摘要组织的声誉既可以是其最好的朋友，发挥促进作用；也可以成为最大的敌人，起到影响作用。良好的声誉可以确保较高的顾客忠诚度、员工投入度、较大的市场占有率，任何规模和类型的组织都需要考虑和重视它。本杰明·富兰克林曾经说过：

出处《质量与市场》 2012年第7期68-68,共1页 Quality & Market

关键词保证质量顾客忠诚度市场占有率富兰克林本杰明组织

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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质量与市场

2012年第7期

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