基于多维界面的购物中心顾客满意管理

市场竞争日趋白热化，企业已从基于产品的竞争转向基于争夺顾客资源的竞争。结合调查的具体情况，在分析顾客对购物中心是否满意因素的基础上，笔者总结研究四大界面：基于顾客视角界面：服务接触界面；营销策略界面；心灵契约界面，分别对购物中心顾客满意度的影响。