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应对客户投诉的五大对策
被引量:
1
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摘要
随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,在市场激烈竞争的今天,消费者、零售客户在选购产品时,不仅注意到卷烟产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。
作者
倪爱平
潘灵勇
机构地区
上海烟草集团浦东烟草糖酒有限公司
出处
《上海商业》
2012年第6期37-39,共3页
Shanghai Business
关键词
客户投诉
消费者维权意识
企业市场竞争
卷烟产品
售后服务
消费观念
激烈竞争
零售客户
分类号
F840.3 [经济管理—保险]
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上海商业
2012年 第6期
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