对“外包服务”的管理不可“外包”

日前，某单位为表达对外地客户的情谊，通过电子商务公司远程赠礼祝贺生日，要求为客户配送所在地高品质的鲜花和蛋糕，事后经过外地客户反馈信息，鲜花和蛋糕低档，其中蛋糕属“三无”产品，尺寸也不符合订购要求。目前，此类现象司空见惯，有些网络销售借助于外包形式，但对外包的过程和质量的管理还处于盲区。