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实施顾客满意管理战略的构想 被引量:2

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出处 《现代商业银行导刊》 2000年第4期47-49,共3页 Modern Commercial Bank Herald
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同被引文献15

  • 1罗伯特·S·卡普兰.高级管理会计[M].大连:东北财政大学出版社,1999..
  • 2罗伯特·S.卡普兰.高级管理会计[M].大连:东北财经大学出版社,1999..
  • 3罗伯特·S.卡普兰.综合记分卡——一种革命性的评估和管理系统[M].北京:新华出版社,1998..
  • 4彼得·F.德鲁克.公司绩效测评[M].北京:中国人民大学出版社,1999..
  • 5彼得·S.罗斯.商业银行管理[M].北京:机械工业出版社,2001..
  • 6孙薇 平衡计分卡.综合的业绩评价方法[J].时代财会,2001,(7):18-21.
  • 7孙薇.平衡计分卡:综合的业绩考核方法[J].时代财会,2001,.
  • 8财政部统计评价司:企业绩效评价工作指南.新浪网,2002.
  • 9彼得·S·罗斯.商业银行管理.机械工业出版社,2001
  • 10Cindy Kalow, Balanced Scorecard and dashboard tools link process and performance to provide opportunities for strategic improvements,Economics

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