大学生移动通信服务顾客转换意向影响因素研究

随着通信业的成熟发展,技术手段日趋同质化,资费水平不断下降,顾客转换行为发生的频率日益提高,成为移动通信企业最关心也最头疼的问题。文章通过问卷调查的方法,借助统计分析技术,总结出移动通信行业影响大学生转换意向的关键影响因素,有针对性地对移动通信企业提出管理实践的建议。