肾内科病房护患沟通系统化管理的实施及效果评价

目的探讨肾内科病房护患沟通系统化管理的实施办法及效果。方法分析。肾内科病房护患沟通效果的影响因素，设置沟通协调员岗位，建立沟通管理制度及流程，制作个性化沟通服务手册，强化护士沟通能力的培训及管理，建立有效沟通平台。结果护士沟通能力及服务意识提高，患者自我管理知识掌握较好，满意度明显上升。患者对体重、尿量、血压、饮食、服药、疗效观察以及复诊等知识认知程度高于实施前，差异有显著意义（P〈0．05）。结论护患沟通系统化管理有利于患者疾病的康复，提高护理质量，丰富优质护理服务内涵。