社康中心输液患者对护理工作满意度的影响因素与对策

目的探讨社区健康服务中心输液患者对护理工作满意度的影响因素，并提出改进对策，提高护理质量。方法采用自制调查问卷，调查输液室环境、护士仪容、护士礼貌用语和行为、护士静脉穿刺技术、护士对患者的负责情况、滴速调节、健康教育情况、健康问题解答等，同时针对患者对护理工作不满意的方面对所有护理人员进行相关培训，并对培训前后的护理质量进行评分。结果在社康中心输液的患者中，护士服务态度是影响患者对护理工作满意度的主要因素，不满意率为9．2％，其次是护士技术水平因素，不满意率为8．8％；培训后护理质量评分在就诊流程、基础护理水平、穿刺技术、服务态度及护士违规操作方面优于培训前（P〈0．05）。结论针对社区健康服务中心输液患者对护理工作感到不满意的相关因素进行改进和处理，保证社康中心的作用充分发挥，达到改善医疗环境、促进人们健康的目的。