质量的未来研究——改变世界的8个因素

1996年，美国质量学会（ASQ）发布了第一次“质量的未来”研究报告，意在揭示在不远的未来即将影响质量专业乃至整个商业社会的力量。此后，每过3年，ASQ会发布一次更新的报告，对即将到来的改变及其意义进行介绍。