地服人的一天

在我们的乘机出行过程当中．接触最多的应该就属空乘和航空公司地面服务人员了．关于空乘大家都再熟悉不过．而对地面服务人员的了解就不多了．他们通常也被称为地勤人员，有值机（国际值机和国内值机）、安检、VlP客服、调配、售票、易登机等岗位。航空公司地面服务部（简称”地服部”）的工作涵盖旅客地面服务的方方面面，是对客服务的一线部门。可以说，旅客乘坐航空公司的航班．从值机、登机到下机的一系列流程．都与地面服务人员的服务密不可分。