推行优质护理服务对提高耳鼻喉科门诊病人满意度的效果研究

摘要：目的：探讨耳鼻喉门诊优质护理的工作方法，研究耳鼻喉门诊舒适护理方案，以提高病人满意度，推进门诊优质护理服务的开展。方法：选择本院耳鼻喉科2011年6月至2011年12月诊治的100例门诊患者，按挂号的流水号随机抽查分为观察组与对照组各50例，观察组采用优化护理方案，对照组采用传统护理方案。采用征询意见表获取病人的满意度评价，对以上数据进行统计学分析。结果：观察组满意度为96．。o％（48／50）；对照组满意度为82．00％（41／50）。经比较，组间差异有显著性意义（P〈0．05）。结论：耳鼻喉门诊开展优质护理服务是必须的，护士服务态度直接影响了病人对耳鼻喉门诊的治疗效果与评价。护士以患者为中心，对具体的治疗操作，护士详细讲解能够开展贴近病人需要的人性化服务。有效地提高耳鼻喉门诊护理质量及患者满意度。