从患者满意度测评探讨加强医院门诊管理的实证研究
被引量:4
摘要
患者满意度测评作为评价医疗服务质量与医护人员工作绩效的有力工具,在国内医疗机构广泛使用,很多学者在这一领域进行了研究。
出处
《中国药物与临床》
CAS
2012年第7期963-965,共3页
Chinese Remedies & Clinics
参考文献4
-
1董军.病人满意度评价中的错误与纠正[J].中国医院管理,2008,28(11):43-44. 被引量:16
-
2Crow R,Gage H, Hampson S,et al. The measurement of satis- faction with healthcare: implications for practice from a system- atic review of the literature. Health Technol Assess,2002,6 (32) : 1-244.
-
3刘桂瑛,覃建芹,邹崇祺,郑文华,郑友丽.病人满意度测评指标体系研究[J].中华医院管理杂志,2007,23(3):170-173. 被引量:42
-
4侯胜田,张永康.患者满意度测评在中国医院管理中的应用与问题[J].中国医院管理,2012,32(5):35-36. 被引量:45
二级参考文献18
-
1樊治平,赵萱.多属性决策中权重确定的主客观赋权法[J].决策与决策支持系统,1997(4):89-93. 被引量:95
-
2岳增文.论医院顾客感知服务质量[J].现代医院管理,2005,3(3):3-6. 被引量:9
-
3刘桂瑛,王韬.医疗顾客满意度指数测评理论模型研究[J].中国卫生质量管理,2005,12(4):30-33. 被引量:21
-
4崔立新.服务质量评价模刑[M].北京:经济日报出版社,2003.
-
5Crow R, Gage H, Hampson S, et al. The measurement of satisfaction with healthcare: implications for practice from a systematic review of the literature[J]. Health Technology Assessment, 2002, 6(32): 1-245.
-
6Bowers MR, Swan JE, Koehler WF. What attributes determine quality and satisfaction with health care delivery? Health Care Management Review, 1994, 19 (4): 49-55.
-
7马淑华.第12届国际医疗质量保证大会简介[J].国外医学:医院管理分册,1995,(4):171-171.
-
8Cleary PD, McNeil BJ. Patient satisfaction as an indicator of quality of care. Inquiry, 1998, 25(1): 25-36.
-
9Fomell CJ, Michael DA, Eugene W, et al. The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 1996, (10) : 7-18.
-
10Otani KK, Richard S, Burroughs TE, et al. Reconsidering models of patient satisfaction and behavioral. Health Care Management Review, 2003, (28): 7-20.
共引文献98
-
1韩名宝,侯莉莉.PDCA循环在门诊患者营养宣教服务质量改进中的应用[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(10):152-153.
-
2董妍娟."基层医务人员职业满意度调查问卷"的编制[J].世界最新医学信息文摘,2021(2):289-290.
-
3王晓琴.门诊患者对医院服务体会与满意度调查分析[J].医学信息(医学与计算机应用),2014,0(19):129-129.
-
4尤梦琪,马金兰,王飞.关于探索新医改背景下本土化患者满意度测评体系的研究综述[J].健康之友,2018,0(16):8-9. 被引量:1
-
5张成普,赵丽清,于慧清.医院服务效果反馈信息的管理及体会[J].中华医院管理杂志,2008,24(3):212-214. 被引量:1
-
6宋勇,贺少雄.患者满意度分析及其在现代医院管理中的应用[J].现代医院,2008,8(8):113-114. 被引量:17
-
7王丽,朱晓平,常凤云.6825例肿瘤住院患者满意度调查分析[J].中国现代医生,2008,46(36):135-136. 被引量:3
-
8刘海波,章先斌.十堰市城区医疗机构2007年患者就医情况分析[J].公共卫生与预防医学,2009,20(2):103-105.
-
9平昭,信彬,闫勇.应用患者满意度引导重大活动医疗服务的实时改进[J].中华医院管理杂志,2009,25(6):425-427. 被引量:2
-
10郭传骥,郭启勇,于慧清.开展第三方评估 促进医院科学发展的探索与实践[J].中国医院管理,2009,29(8):51-52. 被引量:12
同被引文献32
-
1刘桂瑛,王韬.医疗顾客满意度指数测评理论模型研究[J].中国卫生质量管理,2005,12(4):30-33. 被引量:21
-
2厉传琳,陈英耀.病人满意度调查问卷研制初探[J].中华医院管理杂志,2006,22(7):472-475. 被引量:60
-
3Martinho MJ, Martins MM, Angelo M. Decision making satisfaction in health scale: instrument adapted and validated to portuguese. Rev Bras Enferm 2014,67 (6) : 891-897.
-
4Milutinovic D, Simin D, Brkic N, et al. The patient satisfaction with nursing care quality: the psychometric study of the Serbian version of PSNCQ questionnaire [J].Scand J Caring Sci,2012,26(3):598-606.
-
5Boev C. The relationship between nurses" perception of work environment and patient satisfaction in adult critical care[J]. J Nurs Seholarsh, 2012, 44(4):368-75.
-
6刘丽英.加强儿童医院门诊管理提高服务质量[J].现代医药卫生,2008,24(3):453-454. 被引量:1
-
7王唐虎,杨雯,龚艳艳.我院检验信息系统的应用与维护[J].安徽医药,2009,13(5):579-580. 被引量:5
-
8彭文红,罗宗煜,元淑巧,张立文,李燕萍,朱槿宏,丛玉隆.实验室信息管理系统在检验科室管理中的应用[J].现代检验医学杂志,2009,24(4):77-78. 被引量:14
-
9叶妙满.参与管理模式在科室护理质量控制中的应用及体会[J].护理与康复,2010,9(2):160-161. 被引量:50
-
10吉训明,郑向君,张树雷,于兴泉,田耕.基于不同就诊环节的门诊患者满意度调查及流程改造[J].中国医院,2010,14(6):13-15. 被引量:22
引证文献4
-
1敖沛然,郑海晓,余军平.检验科信息系统建设对门诊患者满意度影响[J].中医药管理杂志,2014,22(9):1456-1457.
-
2王利新,潘琳,王利茹,李锋,魏军.医学实验室患者满意评价体系的建立[J].中华检验医学杂志,2015,38(7):451-453.
-
3袁叶,李蕾.湖南省某综合医院门诊满意度调查[J].中国卫生产业,2015,12(26):51-53. 被引量:9
-
4张晓容,何莹.参与式管理模式对儿科门诊护理质量的影响[J].中国乡村医药,2016,23(22):87-88. 被引量:2
二级引证文献11
-
1李秋.优质护理服务在儿科门诊的应用体会[J].当代临床医刊,2018,31(3):3905-3905. 被引量:1
-
2姜增誉,刘美丽,王玮,阎虹,张芳,李欣,王文天,何生,朱永梅.基于病人价值链的门诊患者满意度调查[J].现代医院管理,2018,16(5):51-53. 被引量:5
-
3张其健,贺爱兰,戴薇薇,唐琼芳,田含章.门诊慢性伤口患者满意度调查分析与对策[J].现代医院,2018,18(3):345-349. 被引量:6
-
4何馨,苗杨,李林贵,卞鹰.基于因子分析法的我国西部地区县级医院门诊患者就诊满意度研究[J].中国社会医学杂志,2019,36(1):29-34. 被引量:7
-
5朱菊芬,陈红舟,姚惠娟,朱光琦.海岛医院诊间结算模式的探索和效果评价[J].浙江医学教育,2020,19(1):14-16. 被引量:1
-
6朱菊芬,陈红舟,顾向军,朱光琦,姚惠娟.海岛医院多渠道推进诊间结算的实践与成效[J].中国农村卫生事业管理,2020,40(2):149-152. 被引量:3
-
7周明玉,蔡昌群,张必兰,倪会香.短信平台满意度调查在精神科门诊患者的应用[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(29):178-178. 被引量:2
-
8孙晓芳,文政伟,陈杰珠.广东省某三甲医院门诊满意度测评结果分析[J].现代医院,2020,20(5):665-668. 被引量:6
-
9陶沈力,翁卫群,韩悦,黄馨仪.智能化系统在缩短门诊患者候诊时间中的应用现状[J].现代医学与健康研究电子杂志,2020,4(3):155-157. 被引量:2
-
10陈妍.“未诉先办”秉承人文理念,提升患者满意度[J].叙事医学,2021,4(4):270-272. 被引量:1
-
1文学琴,王群,沈渝,杨桂华.影响住院患者对护士工作满意度的因素分析与护理对策[J].中国煤炭工业医学杂志,2009,12(12):1947-1948.
-
2林秀格.满意度测评在推进医院“三好一满意”活动中的实施及效果[J].护理实践与研究,2015,12(12):126-127. 被引量:1
-
3陆玉玲.患者满意度测评在医院管理中的应用价值[J].黑龙江医学,2015,39(2):221-222. 被引量:4
-
4严钰嵘.医院患者满意度测评的实践与思考[J].经营管理者,2016(12).
-
5王琪,侯玉静.社区卫生服务患者满意度调查分析[J].新疆医学,2012,42(10):166-168.
-
6李爱玲,卜晓英,曹安香,张萌,吕裕霞,谢景红,赵广宇.患者满意度测评对医院发展的促进作用[J].武警医学,2012,23(8):728-729. 被引量:11
-
7俞勤燕.探讨患者满意度测评与医院质量管理的关系[J].上海护理,2005,5(1):65-66. 被引量:7
-
8纪颖.患者满意度测评的困境分析[J].中华医院管理杂志,2008,24(7):437-440. 被引量:27
-
9张子青,马振华,张勤.医院文化建设在提升医院满意度测评指标中的作用[J].江苏卫生事业管理,2012,23(4):70-71. 被引量:2
-
10杨平,古丽巴哈尔.卡德尔,谢慧玲.患者满意度测评方法研究[J].现代医学,2008,36(2):145-147. 被引量:17