在门诊部实施“优质服务示范工程”的实践与体会

通过优化就医环境、主动热情导医、改善服务态度、强化健康教育和，注重人文关怀等方面来落实优质满意护理服务，转变了护理人员的观念，树立了良好的护理品牌形象，增强了医院的竞争力和社会影响力。