电子商务下的客户关系管理

随着信息化和全球经济一体化的发展，电子商务正在改变社会原有的商务模式。而电子商务的发展既对客户关系管理工作提出了新的要求，也为企业客户关系管理提供了技术支持。这是由于一方面电子商务是以电子数据交换为基础的，所以它与传统商务模式相比，能提供更加便捷的手段来支持企业进行客户信息管理；另一方面在电子商务中企业客户资源的获取、开发和保持将更加重要，只有牢牢抓住了客户，向他们提供个性化的产品和服务，才能实现企业的盈利目标。而这一切都将依赖于企业对客户信息的收集、处理、存储、分析和利用的程度。这就需要商家必须充分利用电子客户关系管理（eCRM），为用户提供更为便利的购物过程和详尽的购物信息，以及全面的服务。