摘要
信息技术服务质量模型定义了信息技术服务的质量特性,包括安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性,并对其质量特性进行分解,最终落实到便于操作、计算的评价指标上。质量评价结果可以有效地反映供方的服务水平。
The quality model of the IT service defines the various characteristics of quality service, namely, security, reliability, responsiveness, tangibility and friendliness. Then the quality characteristics are explained to various evaluation metrics which are easy to be calculated. Quality evaluation result can effectively reflect the level of the supplier＇s service.
出处
《信息技术与标准化》
2012年第6期27-31,共5页
Information Technology & Standardization
基金
工业和信息化部课题研究项目"信息技术服务质量标准研究"
项目编号:2009-2827T-SJ
国家软件公共服务平台专项"信息技术服务质量标准符合性评价平台"
关键词
信息技术服务
质量模型
质量特性
子特性
评价指标
information technology service
quality model
quality characteristics
sub-characteristics
evaluation metrics
