护理志愿者服务在门诊优质护理服务中的应用效果

总结了本院增设门诊护理志愿者服务的经验,包括制订护理志愿者服务制度、流程、规范和考核要求,用"三心"护理服务,贴近病人,服务病人,使病人满意。认为开展门诊护理志愿者服务,能够增强护士的主动服务意识,密切护患关系,真正贴近病人,提高了病人的满意度,是门诊开展优质护理服务的体现。