浅谈期望理论激励模式在索赔管理中的应用

索赔是指在合同实施过程中，当事人一方因非自身原因造成的工程延期、费用增加而要求另一方给予补偿损失的权利要求。根据施工经验和有关资料表明，一般情况下，国际工程承包能得到的利润约占工程合同价的3％～10％，而许多国际工程的索赔额则高达合同价的10%～20％；甚至有些项目工程索赔将超过合同价，索赔的重要性可见一斑。工程索赔是合同管理的重要环节，也是项目管理的重要内容，是建筑业企业赢取利润的重要手段。只有把索赔工作处理好，才能切实维护自己的合法权益,取得效益最大化。