进一步提高急诊患者满意度的分析及对策

患者满意度是指患者在接受医疗服务过程中对医护人员、医疗技术、就医环境等的感受以及对其经历的医疗保健服务过程的评价。简单地讲就是患者对医院服务的实际感知质量与预期质量对比程度的评价，其为衡量医院服务质量与管理水平的一项重要指标。急诊医学具有危重患者多、工作随机性大、患者流动性强、诊断不易明确、涉及学科面广等特点，急诊科是医院的窗口单位，也是医疗纠纷潜在发生的高危科室，同时也是患者满意度相对较低的科室之一。